Prédictibilité, productivité, sérénité
Les demandes qui me sont faites au départ des missions de Scrum Master que j’ai pu effectuer ces dernières années sont toutes du même ordre : améliorer la prédictibilité de l’équipe (sa capacité à livrer en temps et en heure), augmenter sa productivité et le tout si possible dans une ambiance de travail sereine et motivante.
Focalisation des énergies
Pour répondre à ces attentes, mon principal axe d’intervention est de travailler sur la dynamique d’équipe. L’alignement de tous sur un objectif partagé en est une composante majeure. Les bénéfices attendus d’un tel alignement sont une focalisation des énergies sur ce qu’il est pertinent de développer, l’émergence d’un effet d’entraînement, une plus grande motivation et in fine une prédictibilité accrue.
Sous-groupes avec engagements de résultats propres
Cette stratégie devient toutefois inopérante lorsqu’existe au sein de l’équipe un sous-groupe ayant son propre engagement de résultats.
Dans une récente mission, j’ai accompagné une équipe d’une quinzaine de personnes au sein de laquelle les développeurs en charge de l’interface graphique et ceux en charge de la couche d’accès au données provenaient d’entités différentes et rendaient compte opérationnellement à leur manager d’entité. Des engagements de résultats avaient été pris au niveau de ces managers sur leurs périmètres respectifs, à savoir livrer leur partie à la date convenue.
J’ai pu constater au quotidien les difficultés engendrées par cette organisation : tensions dans l’équipe, difficultés de communication et démultiplication des temps de synchronisation.
Perte financière
J’estime que la perte d’efficacité dans cette équipe a été de l’ordre de 30%. Nous avons perdu pratiquement un tiers de notre capacité. Le coût annuel d’une équipe de 10 personnes étant de l’ordre du million d’euros, la note est salée …
Gagner le match
Imaginez qu’en 98 il eut été plus important pour les attaquants d’attaquer et les défenseurs de défendre, plus important que de gagner le match…
Lilian Thuram après avoir marqué son deuxième but, se demandant s’il a bien fait d’aller au-delà de son rôle de défenseur (France – Croatie, 8 juillet 1998, victoire de la France 2 – 0)
Une des clés de ce succès était que tous les joueurs étaient focalisés sur le même objectif, la victoire. C’est cet objectif d’équipe qui permet, lorsque le jeu le demande, aux attaquants de défendre et aux défenseurs d’attaquer avec pertinence et efficacité. C’est ce qui permet d’avoir le cadre le plus large possible à l’intérieur duquel chacun puisse s’exprimer. Avoir un objectif d’équipe partagé permet de donner plus d’autonomie, d’accorder de la confiance, de créer un espace à l’intérieur duquel chaque équipier va trouver sa motivation.
Le bon niveau d’engagement : l’équipe
Ce retour d’expérience personnelle et cette illustration sportive confirment les conclusions d’une abondante littérature sur le sujet : le bon niveau d’engagement c’est l’équipe !
| Engagement = une équipe + un objectif partagé + un manager opérationnel unique |
Pour aller plus loin
Deux ouvrages incontournables sur la dynamique d’équipe :
- Turn the Ship Around – David Marquet
- La dynamique des équipes et l’intelligence collective – Olivier Devillard