Quelles sont les alternatives possibles aux organisations de type “Command and Control” ?
Régis Médina, dans son livre “Learning to Scale” (1), nous emmène à la découverte d’organisation de type “Orient and Support”, une autre façon de concevoir le travail.
Dans un ouvrage aéré, clair et très agréable à lire, l’auteur présente le lean, système d’organisation du travail qui met l’apprentissage au cœur de la stratégie d’entreprise.
Une stratégie d’apprentissage
Les raisons profondes de cette stratégie sont dévoilées au début du livre :
“Les décisions hâtives basées sur des idées fausses conduisent à des pertes colossales en termes de talents, de temps et de ressources, qui freinent les entreprises et limitent leur croissance. Le système d’apprentissage lean en est l’antidote.”
Ce système d’apprentissage est ainsi la pierre angulaire, l’orientation stratégique de l’organisation lean.
Cadre de pensée versus pratiques
Les pratiques du lean sont à appréhender au regard de cette stratégie.
Par exemple, l’objectif principal du A3 (2) , n’est pas la résolution de problème en soi, mais l’apprentissage individuel et l’apprentissage du travail en équipe au travers d’exercices de résolution de problème.
La réussite de la mise en œuvre d’une nouvelle organisation, qu’elle soit lean ou agile, passe par le changement du cadre de pensée, sa diffusion et son infusion, et non par la seule mise en œuvre des pratiques.
L’absence d’alignement entre le cadre de pensée et les pratiques aboutit à une perte de sens, à des injonctions contradictoires et au final à des résultats au mieux médiocres.
Le rôle du Team Leader
C’est un rôle central dans l’organisation lean.
Il insuffle la culture “Orient and support” qui sous-tend la stratégie lean.
L’auteur nous en donne les caractéristiques suivantes :
- Leurs collègues se tournent vers eux quand ils ont besoin d’aide
- Ils se préoccupent du travail et de l’entreprise
- Ils sont compétents, même s’ils ne sont pas les meilleurs techniciens
Ses responsabilités sont :
- Permettre de visualiser l’activité
- Soutenir les collaborateurs
- Faire remonter les problèmes les plus importants
- Former
- Maintenir la qualité de l’environnement de travail
- Améliorer, au travers d’une démarche d’amélioration continue
En conclusion
Le livre de Régis Médina expose de façon claire et détaillée la philosophie, les intentions, la stratégie et la mise en œuvre d’une organisation lean.
Alternative intelligente au court termisme et au pilotage financier hors sol, l’organisation “Orient and support” conduit à une performance et des résultats qui assurent la pérennité de l’entreprise sur le long terme.
La condition pour y parvenir est un changement de cadre de croyance et un changement de posture managériale.
“Le but ultime de la stratégie lean : créer les conditions pour que chacun amène, chaque jour, ses initiatives et sa créativité au travail pour créer plus de valeur pour les clients.”
Références
(1) Learning to Scale Régis Médina
(2) A3 report